8 (800) 700-21-38(Звонок по России бесплатный)
Адрес доставки:
Нет заказов
0.0a


1.png 

Пользовательское соглашение

 

(редакция от 25.04.2017 г., действующая)

 

ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» ОГРН 1167456101042 ИНН 7447263813 (далее по тексту – «Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ»») предлагает пользователю сети Интернет (далее по тексту – «Пользователь») использовать возможности размещённых на интернет-сайте www.natarelochke.ru (далее по тексту – «Сайт») и в одноимённом мобильном приложении для платформы iOS«НА ТАРЕЛОЧКЕ» (далее по тексту – «Мобильное приложение») сервисов в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении, (далее по тексту - «Соглашение», «ПС»).

Настоящее Пользовательское Соглашение ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» считается заключенным с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:

 - регистрации на сайте и/или в мобильном приложении (далее по тексту – «Площадки Сервиса»);

 - оформления заказа Пользователем без авторизации.

Настоящее Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнёров ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ».

1. Предмет Пользовательского Соглашения

1.1. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» предлагает свои услуги на условиях, являющихся предметом настоящего Пользовательского Соглашения (ПС).

1.2. Соглашение может быть изменено ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трёх) дней с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция ПС всегда находится на странице по адресу www.natarelochke.ru/static_page/polzovatelskoe-soglashenie/.

2. Описание услуг

2.1. Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» является единой информационной системой заказов, которая предлагает Пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и заказа готовой еды, реализуемой Партнёрами ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ», а также принимает от Пользователей денежные средства в счёт оплаты заказов с использованием технологии интернет-эквайринга. Обязательства по реализации товаров и услуг, согласно условиям оформленного заказа Пользователя, возникают непосредственно у Партнера ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ», который в течение 10 (десяти) минут c момента оформления заказа обязан связаться с Пользователем, уточнить детали заказа, согласовать время доставки и проч. Во избежание двоякого толкования: Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» самостоятельно не исполняет Заказы Пользователей и не контролирует исполнение Заказов Партнёрами ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ».

2.2. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

2.3. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» не несёт ответственности за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.

2.4. Для того чтобы воспользоваться услугами Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ», необходимо иметь компьютер и/или различные мобильные устройства и доступ в Интернет (WWW).

2.5. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на Сайте или через Мобильное приложение.

2.6. Пользователь оплачивает заказ одним из следующих способов:

2.6.1. непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнёра ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ») наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнёром ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ»;

2.6.2. оплата накопленными активными баллами на Сайте или через Мобильное приложение. Расчёт баллами возможен только за 100 % блюда единовременно, расчёт баллами возможен только за блюда с пометкой «Еда за баллы»; баллы начисляются в течение суток за исполненный и оплаченный Пользователем заказ в размере 10 % от суммы заказа без учёта стоимости доставки, 10 баллов=1 рубль, срок действия баллов – 3 (три) месяца с момента начисления, номинал баллов не выплачивается. По истечении 3 (трёх) месяцев накопленные баллы не сгорают, а переходят в копилку (по итогам года Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» организует маркетинговые мероприятия и розыгрыши среди постоянных Пользователей Сервиса).

Условия и возможности участия в балльной системе:

 - при регистрации на Сайте или через Мобильное приложение Пользователю присваивается статус «Новичок» с возможностями оставлять отзывы о товарах и услугах, участвовать в выставлении рейтинга товаров и услуг;

 - при накоплении 2000 баллов и более Пользователю присваивается статус «Продвинутый» с возможностями оставлять отзывы о товарах и услугах, участвовать в выставлении рейтинга товаров и услуг, комментировать отзывы других Пользователей;

 - при накоплении 3000 баллов и более Пользователю присваивается статус «Эксперт» с возможностями оставлять отзывы о товарах и услугах, участвовать в выставлении рейтинга товаров и услуг, комментировать отзывы других Пользователей, возможность принимать участие в фокус-группах;

 - при накоплении 4000 баллов и более Пользователю присваивается статус «Критик» с возможностями оставлять отзывы о товарах и услугах, участвовать в выставлении рейтинга товаров и услуг, комментировать отзывы других Пользователей, возможность принимать участие в фокус-группах, участвовать в контрольных закупках и возможность написания статей;

 - для определения текущего статуса Пользователя принимаются к расчёту все активные (не потраченные) баллы.

 

11.jpg

 

2.6.3. on-line оплата на Сайте или в Мобильном приложении осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК» (ОГРН 1027700067328)

13.png

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

14.png 15.png

 

16.jpg

17.jpg

18.jpg

19.jpg

110.jpg

 

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard, МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». АО «АЛЬФА-БАНК» не передает данные карты Пользователя ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» и иным третьим лицам.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard, CVVдля МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Если Банк Пользователя поддерживает технологию 3DSecure, Пользователь будет перенаправлен на страницу банка, выпустившего карту, для ввода 3DSecure кода, который придёт к Пользователю в СМС-сообщении (sms). Если 3DSecure код не пришёл, то следует обратиться в Банк, выпустивший карту. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выпустившем его банковскую карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

 - банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Банк, выпустивший банковскую карту;

 - недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте можно узнать, обратившись в Банк, выпустивший банковскую карту;

 - данные банковской карты введены неверно;

 - истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты можно узнать, обратившись в Банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой Cайта и/или Мобильного приложения, Пользователь может обратиться по телефону: 8 (800) 700-21-38.

Предоставляемая Пользователем персональная информация (имя, фамилия, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты Пользователя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Представленная к оплате сумма является стоимостью Заказа с учётом стоимости услуг доставки, сборки и т.п.

Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Профилю Пользователя банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа со стороны Пользователя путём нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Профиля Пользователя и ввода одноразового пароля, в случае если банк-эмитент банковской карты клиента-Пользователя предусматривает использование данной защиты.

2.7. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнёрами ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» по e-mail адресу info.client@natarelochke.ru о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

В случае on-line оплаты на Сайте или в Мобильном приложении Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ» через АО «АЛЬФА-БАНК»:

 - Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ» на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info.client@natarelochke.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств».

 - Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить в АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу emcsupport@alfabank.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ» Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздников/выходных дней.

По истечение 7 (семи) дней и в случае неполучения Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ» уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт и/или Мобильное приложение Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ» банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

2.8. Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или банковской картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине. Например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и т.п.

3. Регистрация Пользователя

3.1. Для того чтобы воспользоваться Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ», Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации в системе, пройти процедуру регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, заполнив форму регистрации в системе и выразив согласие с условиями настоящего Соглашения, путём подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

3.2. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ» есть серьёзные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании своих служб (услуг).

4. Профиль Пользователя, пароль и безопасность

4.1. По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в свой Профиль.

4.2 Пользователь несёт ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за всё, что будет совершено на Сервисе «НА ТАРЕЛОЧКЕ» (Сайте www.natarelochke.ru и в одноимённом мобильном приложении для платформы iOS «НА ТАРЕЛОЧКЕ») под его логином и паролем.

4.3 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» о любом случае несанкционированного (неразрешённого) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов,
размещенных на Сервисе «НА ТАРЕЛОЧКЕ»
(на Сайте www.natarelochke.ru и в одноимённом мобильном приложении для платформы iOS «НА ТАРЕЛОЧКЕ»)

5.1 Сайт и Мобильное приложение содержат материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь, тексты, фотографии, графические изображения.

5.2. При этом все содержание Сайта и Мобильного приложения охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

5.3 ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» принадлежит авторское право на использование содержания Сайта и Мобильного приложения (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте www.natarelochke.ru и в одноимённом мобильном приложении для платформы iOS «НА ТАРЕЛОЧКЕ», а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте (в Мобильном приложении) материалов.

5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта и/или Мобильного приложения.

5.5 Пользователь обязуется использовать Сайт и/или Мобильное приложение только в законных целях.

5.6 Пользователь обязуется не размещать на Сайте и/или Мобильном приложении и не направлять куда-либо через/посредством Сайта и/или Мобильное приложение любые материалы следующего характера:

нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

5.7. Пользователь обязуется не размещать на Сервисе «НА ТАРЕЛОЧКЕ» и не направлять через/посредством Сайта и/или Мобильного приложения материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ».

5.8. Пользователь обязуется не использовать Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование Пользователей к подписке на аналогичную систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ».

5.9. Пользователь обязуется не загружать, не размещать или иным образом не использовать на Сайте и/или Мобильном приложении какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте и/или Мобильном приложении Пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность за незаконное размещение лежит на Пользователе.

5.10. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» не несёт ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

5.11. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» оставляет за собой право размещать комментарии и/или ответы (свои, а также Партнёров ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ») к отзыву Пользователя. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.

6. Ответственность

6.1. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» не несёт ответственности за соблюдение/несоблюдения службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, информация о которых размещена на Сайте (в Мобильном приложении).

7. Права собственности ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ»

7.1. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что службы Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ» и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность

8.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Клиентов ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» (Пользователей Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ»).

8.2. При регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении Пользователь предоставляет следующие данные: Имя, Фамилия (по желанию), адрес электронной почты, номер контактного телефона. При оформлении заказа - данные об адресе доставки Заказа.

8.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении заказа на Сайте www.natarelochke.ru и в одноимённом мобильном приложении для платформы iOS «НА ТАРЕЛОЧКЕ» Пользователь соглашается на их обработку Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ», в том числе и в целях выполнения Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ» обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Сервисом «НА ТАРЕЛОЧКЕ» товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Пользователь соглашается на передачу его данных партнёрам, действующим на основании договора с ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» в объёме, необходимом для исполнения обязательств перед Пользователем.

8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5. Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнёров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ» третьим лицом, являющимся техническим партнером по отправке сообщения, с которым у ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» имеется соответствующий договор.

Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путём отправки Пользователем сообщения на e-mailадрес info.client@natarelochke.ru, в указанных случаях Профиль Пользователя удаляется администраторами Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ»; Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» вправе отказать Пользователю в использовании своих служб (услуг).

8.6. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» вправе передавать информацию о «cookies» Партнёрам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.7. Сервис «НА ТАРЕЛОЧКЕ» получает информацию об ip-адресе Посетителя Сайта (Мобильного приложения). Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

8.8. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» не несёт ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте (Мобильном приложении) в общедоступной форме.

8.9. ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствии с п.  4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ.

8.10. Документы по защите персональных данных:

Положение о защите персональных данных Клиентов ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» (Пользователей Сервиса «НА ТАРЕЛОЧКЕ»);

Положение о порядке обработки и обеспечения безопасности персональных данных в ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ»;

Приказ об утверждении документов о персональных данных.

9. Общие положения

9.1. Настоящее соглашение регулируется нормами российского законодательства.

9.2. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства.

9.3. Ввиду безвозмездности условий настоящего Соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ».

9.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и ООО «НА ТАРЕЛОЧКЕ» агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.